贝壳南京五星经纪人、门店亮相 以专业引领房产服务行业新面貌

　　房子，一直是国人心中的头等大事。而房产交易本身涉及的政策变化快、环节多、流程长,加上买房客户和卖房业主需求不一,这对房产经纪人的专业服务能力提出了更高的要求。

　　近年来，中国房地产及衍生行业逐渐回归居住本质，居住生活的需求日益丰富，服务品质的提升成为行业高质发展的关键因素。随着居住产业向垂直领域进一步纵深跃进，“新居住”理念逐步深入人心，关于新居住时代下的服务场景也更清晰。

　　近日，贝壳找房平台南京站第二轮星光榜评选结束，以全面衡量经纪人作业能力和服务表现的贝壳分为基础，12名表现优异的经纪人获得“星光经纪人”称号，6家门店获得“星光门店”的荣誉。他们凭借强大的专业实力，贴心的服务态度，良好的合作精神，获得了这个代表着房产经纪行业最高荣誉。

　　链家优选示范店，做社区好邻居

　　“无论是‘人’的品质，还是‘物’的品质提升，都是倒逼我们提升服务的品质，品质是门店的生命线。”作为五星门店的南京链家金陵小区店，该店商圈经理戴猛说，他一直秉承“品质是生命线”的服务理念，深耕行业10年，狠抓“人”的品质，他创下“门店一年零流失 ”的记录。他重视“物”品质，开了所在大区的第一家链家优选示范店。

　　南京链家金陵小区店

　　“自从门店升级为5.0品质大店后，社区的居民更加愿意来店里坐下交流，门店增加了与社区之间的连接机会，真正做到深耕社区，成为社区好邻居。”戴猛说，他表示，今年南京梅雨季节，经常有社区居民来门店借伞，除此之外，门店还为周边的社区居民提供包含应急打印复印、应急雨具等便民服务，积极帮社区居民解决生活中的一些难题。

　　“VR看房”成趋势 ， 线上化提升服务品质

　　2020年6月初，南京链家虹苑新寓店五星经纪人张凯，通过贝壳IM接待了客户梅子，想从“两房”换“三房”的需求。张凯认真梳理买房需求后，在贝壳网上帮她匹配房源，最后推荐了几套三室二厅。张凯得知梅子工作平时忙碌，无法实地看，他推荐了VR带看，梅子第一次接触VR看房，通过VR看房，张凯帮梅子买了人生第二套房，圆了她的安家梦想。梅子事后给张凯发来感谢短信，夸他服务态度好，专业能力强，做事认真。

　　张凯在门店里和客户沟通

　　张凯认为，线上化是未来趋势，用好VR看房新科技，可以提高客户的买房效率，也能体现经纪人的专业度，提升服务品质，让客户更加认可房产服务者的价值。

　　“我房他卖”合作共赢， 品质合作服务升级

　　“服务好客户，要想客户之所想，急客户之所急客户。客户的满意来自贝壳平台合作共赢的价值观，对同行好，对客户好，才会真正做到品质良性正循环!”来自南京中环云锦路店的五星经纪人周学海说。

　　南京中环云锦路店五星经纪人周学海(左)

　　周学海分享了一个“德佑房，中环卖”的合作共赢成交案例，2020年4月，周学海的客户想去溧水买房，通过贝壳ACN合作，周学海给客户匹配了一套南京德佑湾子口店张艳维护的房源。周学海通过线上VR带看了房子，客户线下复看后，很满意决定签约。在周学海帮客户去市区办理贷款时，发现审批贷款要用小区门头的照片、房源室内照片，一时也无法去溧水拍照。他求助张艳，张艳二话不说，立刻顶着烈日前去拍照，顺利帮客户完成过户。

　　在贝壳平台上，不同品牌、门店之间的合作共赢不在少数，五星门店南京德佑汉中门大街店的东王祥分享一个“合作，5小时快速成交1套房”的案例。2020年5月，南京德佑汉中门大街店戚俊枫的客户吴先生想买套二居室的房子，戚俊枫带看了三十多套房子，吴先生始终没有看中满意的房源。后来，俊枫通过平台ACN系统匹配到一套链家汉中门大街店张新维护的房源，周末张新牺牲了自己的带看机会，全程陪同配合俊枫带吴先生看房。吴先生对房子很满意，上午看房，下午回到门店就签约，从看房到签约不到5小时，吴先生对德佑和链家的服务表示了高度认可。

　　王祥认为，贝壳的CAN规则让行业从竞争走向竞合，可以有效地提高经纪人的作业效率，提高了消费者的购房体验，共同推动品质合作服务升级。

　　新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。我们认为，专业服务值得获得更多认同与尊重。长期以来，贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星门店，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人感受到星光经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。